Centre d'aide

Rendez-vous sur app.aiceberg.app et cliquez sur "S'inscrire". Trois méthodes sont disponibles :

• Continuer avec Google — inscription en un clic via votre compte Google.
• Continuer avec Facebook — inscription en un clic via votre compte Facebook.
• Par e-mail — renseignez prénom et nom (optionnels), votre adresse e-mail et un mot de passe.

Pour l'inscription par e-mail, le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères. Un indicateur de force vous guide — privilégiez un mélange de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

Après l'inscription, un e-mail de vérification est envoyé automatiquement. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour activer votre compte.

Une fois connecté, vous arrivez sur le tableau de bord. Il affiche six indicateurs clés :

• Agents actifs — agents en service sur le total
• Total messages — volume de messages traités
• Temps de réponse moy. — rapidité moyenne des réponses
• Taux de réponse IA — part des messages gérés par l'IA
• Clients CRM — nombre de fiches clients
• Utilisation contacts — consommation de votre forfait

Plus bas, le widget Taux de résolution IA (basculable sur 7 ou 30 jours) montre le pourcentage de conversations résolues sans intervention humaine, et des graphiques suivent vos likes, commentaires, clients CRM et nouvelles conversations.

Pour connecter votre page Facebook à AICEBERG :

1. Allez dans Pages connectées depuis le menu
2. Cliquez sur "Connecter une page"
3. Connectez-vous à votre compte Facebook si nécessaire
4. Sélectionnez la ou les pages que vous souhaitez connecter
5. Accordez les permissions demandées (messages, gestion de page)

Instagram se connecte via la même procédure que Facebook. Votre compte Instagram doit être un compte professionnel lié à une page Facebook.

1. Assurez-vous que votre Instagram est en mode professionnel
2. Liez-le à votre page Facebook dans les paramètres Instagram
3. Dans AICEBERG, connectez la page Facebook — Instagram apparaîtra automatiquement

Pour connecter WhatsApp Business :

1. Vous devez avoir un compte WhatsApp Business API (pas l'application classique)
2. Depuis Pages connectées, lancez le processus de connexion WhatsApp
3. Suivez les étapes d'authentification Meta
4. Sélectionnez votre numéro WhatsApp Business

Vos pages connectées apparaissent dans « Mes pages », réparties en deux sections : Actives et Déconnectées.

• Le switch « Réponses automatiques »active ou désactive les réponses de l'agent IA sur la page concernée.
• Statuts possibles : Connectée, En attente, Token expiré, Déconnectée, Erreur.
• Si le statut est Token expiré, cliquez sur « Reconnecter »pour relancer l'autorisation Meta.

Un agent IA est le cœur d'AICEBERG. Il répond automatiquement aux messages de vos clients. Un assistant guidé vous accompagne en trois étapes :

1. Type & identité — choisissez votre secteur (Restaurant, Boutique, Salon, Agence, Santé, Éducation…), nommez votre business et sa langue principale.
2. Capacités & personnalité— cochez ce que l'agent doit savoir faire (vendre, prendre des rendez-vous, enregistrer les clients, gérer les réclamations…) et choisissez son ton (amical, professionnel ou direct).
3. Récapitulatif — vérifiez la configuration, puis cliquez sur "Créer mon assistant".

Les instructions définissent le comportement de votre agent. C'est le texte le plus important — il détermine comment l'IA répond à vos clients.

Bonnes pratiques :

• Soyez précis — décrivez votre activité, vos produits/services, vos horaires
• Définissez le ton — professionnel, amical, formel selon votre marque
• Listez les interdits — ce que l'agent ne doit jamais dire ou promettre
• Incluez les prix — si applicable, pour que l'agent puisse renseigner les clients

Depuis la page d'édition de l'agent, vous activez ses outils :

• Gestion clients et Transfert humain — essentiels, toujours actifs
• Gestion leads — suivi commercial et scoring des prospects
• Rendez-vous — création et gestion automatique des RDV
• Catalogue produits — recherche dans votre catalogue
• Détection des réclamations — repère et enregistre les insatisfactions

Le mode de réponse définit l'autonomie de l'agent : 100% automatique(l'IA répond seule), semi-automatique (elle signale les cas complexes) ou suggestion uniquement(vous approuvez avant l'envoi).

AICEBERG propose des modèles adaptés à différents secteurs :

• Restaurant / Café — menu, réservations, horaires, livraison
• Boutique / E-commerce — catalogue, prix, commandes, livraison
• Salon / Beauté — services, tarifs, prise de rendez-vous
• Agence / Services — devis, prestations, qualification des leads
• Immobilier — biens, visites, qualification des acheteurs
• Santé / Clinique — services, rendez-vous, orientation
• Éducation / Formation — programmes, inscriptions, tarifs
• Personnalisé — partez de zéro et configurez tout vous-même

Vous pouvez choisir la langue dans laquelle l'agent répond :

• Auto — l'IA détecte la langue du client et s'adapte automatiquement
• Français — répond toujours en français
• English — répond toujours en anglais
• العربية — répond toujours en arabe classique
• Darija — répond toujours en dialecte algérien

La présentation (ou rôle)de l'agent décrit son identité, votre offre et vos règles — ce texte est utilisé directement par l'IA. Vous pouvez y insérer des mentions @outils, @champs CRM et @scénarios.

• Le bouton « Améliorer la présentation » la reformule automatiquement par IA (avant/après).
• Des conseils vous suggèrent d'ajouter restrictions, horaires, gestion des prix et règles de transfert.

Depuis la carte d'un agent (menu ⋮), vous accédez à tous ses modules :

• Modifier — configuration complète (identité, outils, langue, mode, automatisations)
• Base de connaissances — documents et sources qui nourrissent l'agent
• Scénarios — comportements contextuels (déclencheur → action)
• Apprentissage — leçons tirées des vraies conversations, à confirmer ou rejeter
• Labs — tests de pertinence de la recherche et des réponses

La page d'édition affiche aussi les statistiquesde l'agent (conversations, messages IA, taux de réponse IA, temps moyen, taux de transfert humain) sur 7, 30 ou 90 jours.

Chaque personne qui envoie un message à l'une de vos pages connectées devient automatiquement un client dans votre CRM. Aucune saisie manuelle nécessaire.

Le profil client est enrichi automatiquement avec : nom, photo de profil, plateforme d'origine (Facebook, Instagram, WhatsApp), date du premier contact, et historique des conversations.

Vos clients avancent dans un pipeline visuel à 5 étapes :

• Nouveau → Contacté → Qualifié → Proposition envoyée → Négociation

Chaque client reçoit un score de leadcalculé par l'IA, affiché par un indicateur thermique : 🔥 Chaud, Tiède ou Froid. Vous visualisez le pipeline en Tableau, Kanban ou Analytics.

À la clôture d'un cycle (Gagné ou Perdu), il est archivé dans l'onglet Cyclesde la fiche client avec son score, ses commandes et son chiffre d'affaires — un nouveau cycle démarre si le client revient.

Créez et suivez des rendez-vous pour vos clients directement depuis leur fiche CRM. L'agent IA peut aussi proposer des créneaux et enregistrer les rendez-vous automatiquement pendant la conversation.

Suivez les commandes de vos clients. L'agent IA peut enregistrer les commandes pendant la conversation, et vous pouvez les gérer depuis la fiche client.

Ajoutez des notes internes sur chaque client pour garder une trace des informations importantes qui ne sont pas capturées automatiquement.

Le calendrier regroupe tous vos rendez-vous. Basculez entre les vues Jour, Semaine, Mois et Agenda, et naviguez avec Aujourd'hui et les flèches.

Chaque rendez-vous est coloré selon son statut : Planifié, Confirmé, Terminé, Annulé et Absent.

Cliquez un rendez-vous pour voir son détail : titre, horaire, lieu, statut et client lié. Vous pouvez le créer manuellement, le modifier, changer son statut ou le déplacer par glisser-déposer.

L'inbox centralise toutes les conversations de toutes vos pages connectées en un seul endroit. Vous voyez les messages Facebook, Instagram et WhatsApp dans une interface unique.

Les conversations sont mises à jour en temps réel — vous voyez les nouveaux messages instantanément sans rafraîchir la page.

Vous pouvez prendre le contrôle d'une conversation à tout moment :

• Mettre en pause — l'agent IA arrête de répondre automatiquement
• Répondre manuellement — vous tapez directement au client
• Reprendre — réactivez l'agent IA pour qu'il continue à gérer la conversation

La base de connaissances permet d'enrichir votre agent avec des informations spécifiques à votre entreprise. L'agent utilise ces ressources pour répondre plus précisément.

1. Ouvrez la page de votre agent, puis accédez à Base de connaissances
2. Cliquez sur "Ajouter une source"
3. Choisissez l'un des trois onglets : Écrire (texte avec un format FAQ, fiche technique, politique…), Fichier (PDF, DOCX, Excel, CSV, image — max 10 Mo) ou Lien web (URL en HTTPS, extraite automatiquement).
4. Donnez un titre, puis cliquez sur "Ajouter"
5. La source passe au statut "En cours"pendant l'indexation, puis "Indexé"une fois prête à l'emploi.

Chaque ressource peut être activée ou désactivée individuellement. Une ressource désactivée n'est plus utilisée par l'agent mais reste dans votre base pour réactivation future.

Le catalogue regroupe vos produits et services. La page affiche des statistiques (total d'articles, valeur du stock, stock faible, ruptures) et une recherche.

• Créez un article avec « Nouvel article » : nom, SKU, catégorie, tags, jusqu'à 5 images.
• Tarification : prix de vente, prix d'achat et ancien prix — la marge se calcule automatiquement.
• Stock : activez le suivi, définissez la quantité et un seuil d'alerte (badges En stock / Stock faible / Rupture).

Gérez les publications de vos pages Facebook et Instagram(Posts, Reels, Stories) sans quitter Sonar : filtres par plateforme, métriques (likes, commentaires, partages) et création de posts.

Ouvrez une publication pour lire et répondre aux commentaires, et générez un « Résumé IA des commentaires » pour saisir le sentiment et les questions récurrentes. Vous pouvez aussi configurer une réponse automatique (commentaire → message privé).

Les analytics couvrent six onglets : Vue d'ensemble, Audience, Contenu, Business, Mentions et Concurrents, filtrables par période et par page.

• Vue d'ensemble : messages reçus, temps de réponse, satisfaction, volume et sujets principaux.
• Business : conversations, leads créés, RDV pris, ventes — et un entonnoir de la portée aux ventes.
• Audience / Contenu : sentiment, démographie, performance des posts, timing optimal.

Le broadcast permet d'envoyer des messages WhatsApp en masse. Vous créez d'abord un template (catégorie Marketing ou Utilitaire) avec des variables {{1}}, {{2}} pour personnaliser le message.

Les templates doivent être approuvés par Meta (statut En attente → Approuvé / Rejeté) et reçoivent un score de qualité (Bonne / Moyenne / Faible).

Une fois un template approuvé, lancez une campagne en 4 étapes : choisir le template, sélectionner les destinataires, configurer les variables (champ CRM ou valeur fixe), puis vérifier et envoyer.

Suivez l'envoi en temps réel : statuts Brouillon / En cours d'envoi / Terminée / Échouéeet statistiques Total / Envoyés / Échoués.

AICEBERG propose plusieurs formules adaptées à la taille de votre activité. Consultez la page Tarifsdans l'application pour voir les plans actuels et leurs limites.

Chaque plan inclut un nombre de messages IA, de pages connectées et d'agents. Vous pouvez upgrader à tout moment.

Les paiements sont traités via Chargily Pay, une passerelle de paiement algérienne sécurisée.

• Carte Edahabia (Algérie Poste)
• Carte CIB (bancaire algérienne)

Depuis la section Facturationde votre profil, vous pouvez consulter votre plan actuel, l'historique des paiements, et changer de formule.

Vérifiez ces points :

1. L'agent est-il actif ? (bouton vert dans la liste des agents)
2. La page est-elle bien connectée ? (vérifiez dans Pages connectées)
3. L'agent est-il bien assigné à la page en question ?
4. L'agent n'est-il pas en pause sur cette conversation ?
5. Votre abonnement est-il toujours actif ?

Les tokens Meta expirent périodiquement. Si vous voyez une erreur de connexion :

1. Allez dans Pages connectées
2. Cliquez sur la page en erreur
3. Cliquez sur "Reconnecter" pour obtenir un nouveau token

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire :

• E-mail — contact@aiceberg.app
• WhatsApp — via le bouton flottant sur aiceberg.app