Tout ce que vous devez savoir pour utiliser AICEBERG efficacement.
Pour commencer, rendez-vous sur app.aiceberg.app et cliquez sur "Créer un compte".
Après l'inscription, vous recevez un e-mail avec un lien d'activation. Cliquez dessus pour activer votre compte.
Une fois connecté, le tableau de bord vous montre un résumé de votre activité :
Pour que l'agent IA puisse répondre aux messages de votre page Facebook :
Instagram se connecte via Facebook. Deux conditions :
Pour connecter WhatsApp :
Depuis Pages connectées, vous pouvez :
Un agent IA répond automatiquement aux messages de vos clients. C'est le cœur d'AICEBERG.
Les instructions sont le texte le plus important. Elles définissent comment votre agent parle à vos clients.
Que mettre dans les instructions :
Vous choisissez comment l'agent gère les réponses :
Choisissez dans quelle langue l'agent répond :
Configurez les jours et heures où l'agent est actif. En dehors de ces horaires, un message automatique est envoyé au client.
L'agent peut relancer automatiquement un client après un délai que vous configurez. Par exemple, si un client a demandé un prix mais n'a pas répondu, l'agent lui envoie un message de relance. Vous choisissez le délai (en heures) dans les paramètres d'automatisation.
Quand la mémoire client est activée, l'agent se souvient des conversations précédentes avec chaque client. Il peut ainsi reprendre une discussion là où elle s'est arrêtée, sans que le client ait besoin de tout ré-expliquer.
AICEBERG propose des modèles adaptés à différents secteurs :
Un scénario est une règle qui dit à l'agent comment réagir selon le type de message reçu.
Exemple : si un client demande les prix → l'agent utilise des instructions spécifiques pour répondre. Si un client est mécontent → l'agent passe la main à un humain.
Quand un scénario se déclenche, l'agent peut faire 4 choses :
Chaque personne qui envoie un message à l'une de vos pages connectées devient automatiquement un client dans votre CRM. Son profil est créé avec son nom, sa photo, la plateforme d'origine et la date du premier contact. Aucune saisie manuelle nécessaire.
Le cycle de vente suit le parcours de chaque client :
Quand un cycle se termine, il est archivé. Si le client revient, un nouveau cycle commence automatiquement.
Créez des rendez-vous directement depuis la fiche d'un client. L'agent IA peut aussi proposer des créneaux et enregistrer les rendez-vous pendant la conversation.
Suivez les commandes de vos clients. L'agent peut créer des commandes pendant la conversation, et vous les retrouvez dans la fiche client.
Ajoutez des notes internes sur un client pour garder une trace d'informations importantes (préférences, historique, remarques).
Toutes les conversations de toutes vos pages (Facebook, Instagram, WhatsApp) sont regroupées en un seul endroit. Les nouveaux messages apparaissent en temps réel.
Vous pouvez filtrer par plateforme, chercher un client, et voir quelles conversations ont des messages non lus.
À tout moment, vous pouvez prendre le contrôle d'une conversation :
Utilisez l'icône de recherche pour chercher dans l'historique des messages. Vous pouvez retrouver un message précis en tapant un mot-clé.
La base de connaissances enrichit votre agent avec des informations sur votre entreprise. L'agent les utilise pour répondre plus précisément.
Trois types de ressources :
Si vous modifiez une ressource, cliquez sur le bouton "Réindexer" pour que l'agent prenne en compte les changements. La réindexation traite à nouveau tout le contenu.
Chaque ressource peut être activée ou désactivée individuellement. Une ressource désactivée n'est plus utilisée par l'agent, mais reste dans votre base.
Un espace de travail sépare vos différentes activités. Si vous gérez plusieurs entreprises ou projets, chaque espace a ses propres pages, agents, conversations et clients.
Chaque espace de travail peut avoir plusieurs membres avec des rôles différents :
AICEBERG propose plusieurs formules selon la taille de votre activité. Chaque plan inclut un nombre de messages IA, de pages connectées et d'agents. Consultez la page Tarifs dans l'application pour voir les détails.
Les paiements sont traités via Chargily Pay, une passerelle algérienne sécurisée.
Depuis la section Abonnement de votre profil, vous pouvez voir votre plan actuel, l'historique des paiements, et changer de formule à tout moment.
Vérifiez ces points un par un :
Les connexions Meta expirent parfois. Si une page affiche une erreur :
Allez dans les paramètres de votre agent et vérifiez la langue de réponse. Si elle est en "Auto", l'agent essaie de détecter la langue du client. Choisissez une langue fixe si vous préférez.
Si les messages WhatsApp n'arrivent pas dans AICEBERG :
Besoin d'aide ? Contactez-nous :